Dernière mise à jour : 10 août 2026
Pour toute commande passée auprès d'une boutique hébergée par LibStore, l'acheteur dispose de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autre coût que les frais de renvoi. Le délai court à compter de la réception du bien, ou du dernier bien si la commande est livrée en plusieurs fois.
Le contrat de vente est conclu avec le vendeur, pas avec LibStore : c'est à lui que la rétractation s'adresse et c'est lui qui rembourse. La plateforme transmet la déclaration et en accuse réception.
Depuis la page Suivre ma commande, avec l'email utilisé lors de l'achat et le numéro de commande. La déclaration est transmise au vendeur et un accusé de réception est envoyé immédiatement — il fait foi de la date.
Ce modèle est facultatif : toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée au vendeur avant l'expiration du délai produit le même effet. Il est joint en PDF, pré-rempli, à l'email de confirmation de commande.
Modèle de formulaire de rétractation
Modèle figurant à l'annexe de l'article R221-1 du code de la consommation.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [nom du vendeur, son adresse géographique et, lorsqu'ils sont disponibles, son numéro de télécopieur et son adresse électronique] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.
Le bien est renvoyé au vendeur au plus tard quatorze jours après la déclaration. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire du vendeur.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision. Il peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
L'article L221-28 du code de la consommation écarte le droit de rétractation dans certains cas. Deux seulement peuvent se présenter ici, et ils sont signalés sur la fiche produit avant l'achat : les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°), et les contenus numériques fournis immédiatement lorsque l'acheteur en a expressément demandé l'exécution en reconnaissant perdre son droit (13°).
Un article exclu ne prive pas du droit de rétractation les autres articles de la même commande. Les conditions générales de vente détaillent ces règles.